डेस्क।कल्पना कीजिए कि किसी ऑर्डर के मिलने के लिए छह या नौ साल तक इंतज़ार करना पड़े। यह बात अविश्वसनीय लग सकती है, लेकिन ऐसा सच में हुआ है। एक ग्राहक ने छह साल पहले फ्लिपकार्ट पर ऑर्डर दिया था और प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर दिखने के बावजूद उसे कभी प्राप्त नहीं किया गया। हाल ही में, छह साल बाद कंपनी को ऑर्डर याद आया और उसने ग्राहक से संपर्क किया। ग्राहक ने अपने सोशल मीडिया अकाउंट X पर यह जानकारी साझा की।
अहसान नाम के एक यूजर ने 16 मई 2018 को फ्लिपकार्ट पर 485 रुपये में एक जोड़ी चप्पल ऑर्डर की थी। ऑर्डर तीन दिन बाद यानी 19 मई को भेजा गया और ऐप में इसे “आउट फॉर डिलीवरी” के तौर पर मार्क किया गया। हालांकि, अहसान को कभी भी ऑर्डर नहीं मिला, जो छह साल तक “आउट फॉर डिलीवरी” स्टेटस में रहा और लगातार “आज आ रहा है” दिखा रहा था। छह साल बाद, फ्लिपकार्ट ने अहसान को ऑर्डर से जुड़ी समस्या के बारे में पूछताछ करने के लिए कॉल किया।
छह साल बाद कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव ने किया कॉल अहसान ने कहा कि वह फ्लिपकार्ट के कार्यकारी अधिकारी के फोन से हैरान थे, जिन्होंने उनके ऑर्डर और उनकी किसी भी समस्या के बारे में पूछा। अहसान के अनुसार, उनका ऑर्डर “कैश ऑन डिलीवरी” था, इसलिए उन्हें ऑर्डर न मिलने की चिंता नहीं थी। इसके अलावा, ऐप में ऑर्डर रद्द करने का कोई विकल्प नहीं था।
एक अन्य उपयोगकर्ता को नौ साल तक इंतजार करना पड़ा सोशल मीडिया अकाउंट एक्स पर अहसान की पोस्ट के बाद कई यूजर्स ने फ्लिपकार्ट की डिलीवरी सर्विस पर सवाल उठाए। कृष राव नाम के एक और यूजर ने दावा किया कि वह नौ साल से अपने ऑर्डर का इंतजार कर रहा है। कृष राव ने 8 अप्रैल 2015 को करीब 33 हजार रुपये का फोन ऑर्डर किया था। फोन 9 अप्रैल को शिप किया गया और डिलीवरी के लिए निकल गया, लेकिन आज तक नहीं मिला। कई अन्य यूजर्स ने भी डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं से जुड़े अपने अनुभव शेयर किए।
उपयोगकर्ताओं की विनोदपूर्ण प्रतिक्रियाएँ अहसान की पोस्ट के जवाब में एक यूजर ने मज़ाक में पूछा कि क्या उसका ऑर्डर मंगल ग्रह से आ रहा है। दूसरे ने सुझाव दिया कि अगर वह दायाँ जूता खरीदता है तो वे उसे अब एक मुफ़्त बायाँ जूता देंगे। एक यूजर ने टिप्पणी की कि जब कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव ने कॉल किया, तो उन्हें कहना चाहिए था कि वे 2050 में जवाब देंगे।
जबकि फ्लिपकार्ट जैसे ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म तुरंत और कुशल डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं, ये उदाहरण समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करने में ग्राहकों और कंपनियों के सामने आने वाली चुनौतियों को उजागर करते हैं।
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- वर्ष 2015 से डिजिटल पत्रकारिता में सक्रिय है। दैनिक भास्कर, अमर उजाला और हिन्दुस्थान समाचार में सेवाएं दीं। उत्कृष्ट पत्रकारिता के लिए कई मंचों से सम्मानित। वर्तमान में Publisher & Editor-in-Chief के रूप में निष्पक्ष और जनहितकारी डिजिटल पत्रकारिता में निरंतर सक्रिय है।
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